يتخذ متجر ويفي سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً للقوانين والضوابط اللتي تحددها وزارة التجارة والأستثمار في المملكة العربية السعودية وهي كالاَتي :
ـ أولاََ لضمان جودة المنتج المقدم لعملائنا يرجى العلم ان جميع منتجات ويفي يتم اختبارها وفحصها والتأكد من جودتها قبل شحنها للعميل
ـ يمكن للعميل إستبدال او إرجاع منتجات ويفي في حال ثبت وجود خلل أو عيب في المنتج خلال مدة 3 ايام من تاريخ استلام المنتج أو حسب المدة المحددة طبقاًً لقانون وزارة التجارة
ـ يشترط أن تكون السلعة في حالتها الأصلية اللتي تم استلامها بها ولم تتعرض لأي ضرر ولم يتم إزالة استكرات الأمان
ـ عند إرسال موقع شحن خاطي فأن المتجر لايتحمل رسوم إعادة الشحن .
ـ لايمكن للعميل المطالبة بأسترجاع أو استبدال المنتج إذا ثبت ان الخلل ناتج عن سوء استخدام من قبل العميل
ـ يتحمل العميل دفع تكاليف الشحن إذا تم الغاء الطلب بعد شحنة مع شركة الشحن
ـ في حال تبين ان المنتج المرتجع لاتنطبق عليه شروط الاستبدال والاسترجاع يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن
ـ قد يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني عند الغاء الطلب
الضمان الذهبي :
حرصاََ منا على تقديم خدمة عملاء مميزة يقدم ويفي ضمان ذهبي لمدة 3 ايام من تاريخ الاستلام حسب الشروط التالية :
ـ يتم ارجاع المنتج بحالتة الاصلية اللتي تم استلامة بها وعدم ازالة الشريط الاصق واستكرات الحماية
ـ يحق لمتجر ويفي رفض ارجاع المنتج اذا ثبت ان المنتج ليس بحالتة الاصلية او تم اازالة اي من اجزاء المنتج او التغليف
ـ يتم خصم رسوم الشحن ورسوم بوابات الدفع ان وجدت ويتم احتساب اي تكاليف اضافية
ـ جميع منتجات ويفي تخضع لضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء